Questions fréquentes
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Comment passer une commande ?
Il vous suffit de parcourir notre catalogue, d’ajouter les produits à votre panier, puis de suivre les étapes du paiement sécurisé.Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Oui, si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous vous conseillons de nous joindre au plus vite par téléphone au 03 66 72 40 94. En dehors de nos horaires d’ouverture, vous pouvez également nous joindre par email à l’adresse contact@cotraneurope.comComment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation automatique avec le récapitulatif de votre commande. N’oubliez pas de vérifier également vos spams. Dans le cas où vous n’avez pas reçu d’email et que vous avez un doute sur le fait que votre commande ait été validée ou non, n’hésitez pas à nous joindre. -
Quels sont les délais de livraison ?
Les produits indiqués en stock sont généralement expédiés dans les 24 heures ouvrées suivant votre commande. Par Colissimo le délai total de livraison à compter de votre commande est en général de 2 à 3 jours à compter de la date de votre commande. Nous proposons également des livraisons en Express via Chronopost, ainsi que des livraisons économiques en relais. A l’expédition de votre commande, vous recevrez un email incluant un lien de suivi pour votre colis.Quels sont les modes de livraison proposés ?
En France métropolitaine, nous livrons via Colissimo, Chronopost Shop-to-Shop (Relais) et Chronopost (Express). D’autres modes de transport peuvent être également proposés selon les destinations.Puis-je suivre mon colis ?
Oui, un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition de votre commande. -
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, virement bancaire, PayPal et chèque.Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont cryptées via le protocole SSL pour garantir votre sécurité. -
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour effectuer un retour. Le produit doit être intact, non utilisé, et dans son emballage d’origine.Comment faire un retour ?
Contactez-nous par e-mail à contact@cotraneurope.com pour obtenir un numéro de retour et les instructions. Vous pouvez également effectuer directement la demande depuis le bouton « Remboursement » sur votre compte client.Quand serai-je remboursé ?
Nous nous efforçons d’effectuer les remboursements dans les délais les plus courts possible. Si tout est en ordre, vous serez généralement remboursé sous 2 à 3 jours à compter de la réception de votre retour. -
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu’invité. Toutefois, la création d’un compte vous permet de suivre vos commandes et de gagner du temps lors de vos prochains achats.J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion pour recevoir un lien de réinitialisation. -
Comment savoir si un produit est en stock ?
La disponibilité est indiquée sur chaque fiche produit. Nous nous efforçons de maintenir au maximum nos stocks à jour. En cas d’erreur sur la disponibilité d’un produit, nous nous engageons à vous contacter rapidement pour vous informer d’un délai rallongé. Nous vous laisserons toujours le choix d’annulation sans discuter de votre commande ou d’attendre son retour en stock.Dans le cas d’un produit indiqué comme indisponible sur le site, vous pouvez demander à être informé de son retour en stock.
Les produits sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et, le cas échéant, de la garantie constructeur.
