{"id":2832,"date":"2025-04-19T08:27:26","date_gmt":"2025-04-19T06:27:26","guid":{"rendered":"https:\/\/xenodochial-taussig.212-227-206-74.plesk.page\/?page_id=2832"},"modified":"2025-07-16T15:55:15","modified_gmt":"2025-07-16T13:55:15","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.cotraneurope.com\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"<!--themify_builder_content-->\n<div id=\"themify_builder_content-2832\" data-postid=\"2832\" class=\"themify_builder_content themify_builder_content-2832 themify_builder tf_clear\">\n                    <div  data-lazy=\"1\" class=\"module_row themify_builder_row tb_yohe563 tb_first tf_w\">\n                        <div class=\"row_inner col_align_top tb_col_count_1 tf_box tf_rel\">\n                        <div  data-lazy=\"1\" class=\"module_column tb-column col-full tb_qtky563 first\">\n                    <!-- module text -->\n<div  class=\"module module-text tb_uymz563   \" data-lazy=\"1\">\n        <div  class=\"tb_text_wrap\">\n        <h2><span style=\"color: #ffffff;\">Questions fr\u00e9quentes<\/span><\/h2>    <\/div>\n<\/div>\n<!-- \/module text --><!-- module accordion -->\n<div  class=\"module module-accordion tb_7ki9564 \" data-behavior=\"toggle\" data-lazy=\"1\">\n    \n    <ul class=\"ui module-accordion separate  transparent\">\n            <li>\n            <div class=\"accordion-title tf_rel\">\n                <a href=\"#acc-7ki9564-0\" class=\"tb_title_accordion\" aria-controls=\"acc-7ki9564-0-content\" aria-expanded=\"false\">\n                    <i class=\"accordion-icon\"><svg  class=\"tf_fa tf-ti-plus\" xmlns:xlink=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xlink\" aria-hidden=\"true\"><use href=\"#tf-ti-plus\" xlink:href=\"#tf-ti-plus\"><\/use><\/svg><\/i>                    <i class=\"accordion-active-icon tf_hide\"><svg  class=\"tf_fa tf-ti-minus\" xmlns:xlink=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xlink\" aria-hidden=\"true\"><use href=\"#tf-ti-minus\" xlink:href=\"#tf-ti-minus\"><\/use><\/svg><\/i>                    <span class=\"accordion-title-wrap\">Commandes<\/span>                <\/a>\n            <\/div><!-- .accordion-title -->\n            <div id=\"acc-7ki9564-0-content\" data-id=\"acc-7ki9564-0\" aria-hidden=\"true\" class=\"accordion-content tf_hide tf_clearfix\">\n                        <div  data-lazy=\"1\" class=\"module_subrow themify_builder_sub_row tf_w col_align_top tb_col_count_1 tb_q6m9569\">\n                <div  data-lazy=\"1\" class=\"module_column sub_column tb_my1f569 first\">\n                    <!-- module text -->\n<div  class=\"module module-text tb_7izf569   \" data-lazy=\"1\">\n        <div  class=\"tb_text_wrap\">\n        <p data-start=\"227\" data-end=\"394\"><strong data-start=\"227\" data-end=\"260\">Comment passer une commande ?<\/strong><br data-start=\"260\" data-end=\"263\">Il vous suffit de parcourir notre catalogue, d\u2019ajouter les produits \u00e0 votre panier, puis de suivre les \u00e9tapes du paiement s\u00e9curis\u00e9.<\/p>\n<p data-start=\"396\" data-end=\"564\"><strong data-start=\"396\" data-end=\"458\">Puis-je modifier ou annuler ma commande apr\u00e8s validation ?<\/strong><br data-start=\"458\" data-end=\"461\">Oui, si votre commande n\u2019a pas encore \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e, nous vous conseillons de nous joindre au plus vite par t\u00e9l\u00e9phone au 03 66 72 40 94. En dehors de nos horaires d\u2019ouverture, vous pouvez \u00e9galement nous joindre par email \u00e0 l\u2019adresse contact@cotraneurope.com<\/p>\n<p data-start=\"566\" data-end=\"723\"><strong data-start=\"566\" data-end=\"628\">Comment savoir si ma commande a bien \u00e9t\u00e9 prise en compte ?<\/strong><br data-start=\"628\" data-end=\"631\">Vous recevrez un e-mail de confirmation automatique avec le r\u00e9capitulatif de votre commande. N\u2019oubliez pas de v\u00e9rifier \u00e9galement vos spams. Dans le cas o\u00f9 vous n\u2019avez pas re\u00e7u d\u2019email et que vous avez un doute sur le fait que votre commande ait \u00e9t\u00e9 valid\u00e9e ou non, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous joindre.<\/p>    <\/div>\n<\/div>\n<!-- \/module text -->        <\/div>\n                    <\/div>\n                    <\/div><!-- .accordion-content -->\n        <\/li>\n            <li>\n            <div class=\"accordion-title tf_rel\">\n                <a href=\"#acc-7ki9564-1\" class=\"tb_title_accordion\" aria-controls=\"acc-7ki9564-1-content\" aria-expanded=\"false\">\n                    <i class=\"accordion-icon\"><svg  class=\"tf_fa tf-ti-plus\" xmlns:xlink=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xlink\" aria-hidden=\"true\"><use href=\"#tf-ti-plus\" xlink:href=\"#tf-ti-plus\"><\/use><\/svg><\/i>                    <i class=\"accordion-active-icon tf_hide\"><svg  class=\"tf_fa tf-ti-minus\" xmlns:xlink=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xlink\" aria-hidden=\"true\"><use href=\"#tf-ti-minus\" xlink:href=\"#tf-ti-minus\"><\/use><\/svg><\/i>                    <span class=\"accordion-title-wrap\">Livraison<\/span>                <\/a>\n            <\/div><!-- .accordion-title -->\n            <div id=\"acc-7ki9564-1-content\" data-id=\"acc-7ki9564-1\" aria-hidden=\"true\" class=\"accordion-content tf_hide tf_clearfix\">\n                        <div  data-lazy=\"1\" class=\"module_subrow themify_builder_sub_row tf_w col_align_top tb_col_count_1 tb_0r5m570\">\n                <div  data-lazy=\"1\" class=\"module_column sub_column tb_5f89570 first\">\n                    <!-- module text -->\n<div  class=\"module module-text tb_mfcb570   \" data-lazy=\"1\">\n        <div  class=\"tb_text_wrap\">\n        <p data-start=\"748\" data-end=\"909\"><strong data-start=\"748\" data-end=\"788\">Quels sont les d\u00e9lais de livraison ?<\/strong><br data-start=\"788\" data-end=\"791\">Les produits indiqu\u00e9s en stock sont g\u00e9n\u00e9ralement exp\u00e9di\u00e9s dans les 24 heures ouvr\u00e9es suivant votre commande. Par Colissimo le d\u00e9lai total de livraison \u00e0 compter de votre commande est en g\u00e9n\u00e9ral de 2 \u00e0 3 jours \u00e0 compter de la date de votre commande. Nous proposons \u00e9galement des livraisons en Express via Chronopost, ainsi que des livraisons \u00e9conomiques en relais. A l\u2019exp\u00e9dition de votre commande, vous recevrez un email incluant un lien de suivi pour votre colis.<\/p>\n<p data-start=\"911\" data-end=\"1018\"><strong data-start=\"911\" data-end=\"959\">Quels sont les modes de livraison propos\u00e9s ?<\/strong><br data-start=\"959\" data-end=\"962\">En France m\u00e9tropolitaine, nous livrons via Colissimo, Chronopost Shop-to-Shop (Relais) et Chronopost (Express). D&rsquo;autres modes de transport peuvent \u00eatre \u00e9galement propos\u00e9s selon les destinations.<\/p>\n<p data-start=\"1020\" data-end=\"1137\"><strong data-start=\"1020\" data-end=\"1050\">Puis-je suivre mon colis ?<\/strong><br data-start=\"1050\" data-end=\"1053\">Oui, un lien de suivi vous est envoy\u00e9 par e-mail d\u00e8s l\u2019exp\u00e9dition de votre commande.<\/p>    <\/div>\n<\/div>\n<!-- \/module text -->        <\/div>\n                    <\/div>\n                    <\/div><!-- .accordion-content -->\n        <\/li>\n            <li>\n            <div class=\"accordion-title tf_rel\">\n                <a href=\"#acc-7ki9564-2\" class=\"tb_title_accordion\" aria-controls=\"acc-7ki9564-2-content\" aria-expanded=\"false\">\n                    <i class=\"accordion-icon\"><svg  class=\"tf_fa tf-ti-plus\" xmlns:xlink=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xlink\" aria-hidden=\"true\"><use href=\"#tf-ti-plus\" xlink:href=\"#tf-ti-plus\"><\/use><\/svg><\/i>                    <i class=\"accordion-active-icon tf_hide\"><svg  class=\"tf_fa tf-ti-minus\" xmlns:xlink=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xlink\" aria-hidden=\"true\"><use href=\"#tf-ti-minus\" xlink:href=\"#tf-ti-minus\"><\/use><\/svg><\/i>                    <span class=\"accordion-title-wrap\">Paiement<\/span>                <\/a>\n            <\/div><!-- .accordion-title -->\n            <div id=\"acc-7ki9564-2-content\" data-id=\"acc-7ki9564-2\" aria-hidden=\"true\" class=\"accordion-content tf_hide tf_clearfix\">\n                        <div  data-lazy=\"1\" class=\"module_subrow themify_builder_sub_row tf_w col_align_top tb_col_count_1 tb_doxc570\">\n                <div  data-lazy=\"1\" class=\"module_column sub_column tb_mrvw570 first\">\n                    <!-- module text -->\n<div  class=\"module module-text tb_42tf570   \" data-lazy=\"1\">\n        <div  class=\"tb_text_wrap\">\n        <p data-start=\"1161\" data-end=\"1297\"><strong data-start=\"1161\" data-end=\"1209\">Quels sont les moyens de paiement accept\u00e9s ?<\/strong><br data-start=\"1209\" data-end=\"1212\">Nous acceptons les paiements par carte bancaire, virement bancaire, PayPal et ch\u00e8que.<\/p>\n<p data-start=\"1299\" data-end=\"1428\"><strong data-start=\"1299\" data-end=\"1332\">Le paiement est-il s\u00e9curis\u00e9 ?<\/strong><br data-start=\"1332\" data-end=\"1335\">Oui. Toutes les transactions sont crypt\u00e9es via le protocole SSL pour garantir votre s\u00e9curit\u00e9.<\/p>    <\/div>\n<\/div>\n<!-- \/module text -->        <\/div>\n                    <\/div>\n                    <\/div><!-- .accordion-content -->\n        <\/li>\n            <li>\n            <div class=\"accordion-title tf_rel\">\n                <a href=\"#acc-7ki9564-3\" class=\"tb_title_accordion\" aria-controls=\"acc-7ki9564-3-content\" aria-expanded=\"false\">\n                    <i class=\"accordion-icon\"><svg  class=\"tf_fa tf-ti-plus\" xmlns:xlink=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xlink\" aria-hidden=\"true\"><use href=\"#tf-ti-plus\" xlink:href=\"#tf-ti-plus\"><\/use><\/svg><\/i>                    <i class=\"accordion-active-icon tf_hide\"><svg  class=\"tf_fa tf-ti-minus\" xmlns:xlink=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xlink\" aria-hidden=\"true\"><use href=\"#tf-ti-minus\" xlink:href=\"#tf-ti-minus\"><\/use><\/svg><\/i>                    <span class=\"accordion-title-wrap\">Retours et r\u00e9clamations<\/span>                <\/a>\n            <\/div><!-- .accordion-title -->\n            <div id=\"acc-7ki9564-3-content\" data-id=\"acc-7ki9564-3\" aria-hidden=\"true\" class=\"accordion-content tf_hide tf_clearfix\">\n                        <div  data-lazy=\"1\" class=\"module_subrow themify_builder_sub_row tf_w col_align_top tb_col_count_1 tb_b67k571\">\n                <div  data-lazy=\"1\" class=\"module_column sub_column tb_rh4z571 first\">\n                    <!-- module text -->\n<div  class=\"module module-text tb_lu8c571   \" data-lazy=\"1\">\n        <div  class=\"tb_text_wrap\">\n        <p data-start=\"1467\" data-end=\"1662\"><strong data-start=\"1467\" data-end=\"1501\">Puis-je retourner un article ?<\/strong><br data-start=\"1501\" data-end=\"1504\">Oui, vous disposez d\u2019un d\u00e9lai de 14 jours apr\u00e8s r\u00e9ception pour effectuer un retour. Le produit doit \u00eatre intact, non utilis\u00e9, et dans son emballage d\u2019origine.<\/p>\n<p data-start=\"1664\" data-end=\"1800\"><strong data-start=\"1664\" data-end=\"1693\">Comment faire un retour ?<\/strong><br data-start=\"1693\" data-end=\"1696\">Contactez-nous par e-mail \u00e0 <a href=\"mailto:contact@cotraneurope.com\">contact@cotraneurope.com<\/a> pour obtenir un num\u00e9ro de retour et les instructions. Vous pouvez \u00e9galement effectuer directement la demande depuis le bouton \u00ab\u00a0Remboursement\u00a0\u00bb sur votre compte client.\u00a0<\/p>\n<p data-start=\"1802\" data-end=\"1926\"><strong data-start=\"1802\" data-end=\"1832\">Quand serai-je rembours\u00e9 ?<\/strong><br data-start=\"1832\" data-end=\"1835\">Nous nous effor\u00e7ons d\u2019effectuer les remboursements dans les d\u00e9lais les plus courts possible. Si tout est en ordre, vous serez g\u00e9n\u00e9ralement rembours\u00e9 sous 2 \u00e0 3 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception de votre retour.<\/p>    <\/div>\n<\/div>\n<!-- \/module text -->        <\/div>\n                    <\/div>\n                    <\/div><!-- .accordion-content -->\n        <\/li>\n            <li>\n            <div class=\"accordion-title tf_rel\">\n                <a href=\"#acc-7ki9564-4\" class=\"tb_title_accordion\" aria-controls=\"acc-7ki9564-4-content\" aria-expanded=\"false\">\n                    <i class=\"accordion-icon\"><svg  class=\"tf_fa tf-ti-plus\" xmlns:xlink=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xlink\" aria-hidden=\"true\"><use href=\"#tf-ti-plus\" xlink:href=\"#tf-ti-plus\"><\/use><\/svg><\/i>                    <i class=\"accordion-active-icon tf_hide\"><svg  class=\"tf_fa tf-ti-minus\" xmlns:xlink=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xlink\" aria-hidden=\"true\"><use href=\"#tf-ti-minus\" xlink:href=\"#tf-ti-minus\"><\/use><\/svg><\/i>                    <span class=\"accordion-title-wrap\">Compte client<\/span>                <\/a>\n            <\/div><!-- .accordion-title -->\n            <div id=\"acc-7ki9564-4-content\" data-id=\"acc-7ki9564-4\" aria-hidden=\"true\" class=\"accordion-content tf_hide tf_clearfix\">\n                        <div  data-lazy=\"1\" class=\"module_subrow themify_builder_sub_row tf_w col_align_top tb_col_count_1 tb_nike571\">\n                <div  data-lazy=\"1\" class=\"module_column sub_column tb_2cp6571 first\">\n                    <!-- module text -->\n<div  class=\"module module-text tb_h2rw571   \" data-lazy=\"1\">\n        <div  class=\"tb_text_wrap\">\n        <p data-start=\"1955\" data-end=\"2170\"><strong data-start=\"1955\" data-end=\"1999\">Dois-je cr\u00e9er un compte pour commander ?<\/strong><br data-start=\"1999\" data-end=\"2002\">Non, vous pouvez commander en tant qu\u2019invit\u00e9. Toutefois, la cr\u00e9ation d\u2019un compte vous permet de suivre vos commandes et de gagner du temps lors de vos prochains achats.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p data-start=\"2172\" data-end=\"2321\"><strong data-start=\"2172\" data-end=\"2217\">J\u2019ai oubli\u00e9 mon mot de passe, que faire ?<\/strong><br data-start=\"2217\" data-end=\"2220\">Cliquez sur \u00ab\u00a0Mot de passe oubli\u00e9\u00a0\u00bb sur la page de connexion pour recevoir un lien de r\u00e9initialisation.<\/p>    <\/div>\n<\/div>\n<!-- \/module text -->        <\/div>\n                    <\/div>\n                    <\/div><!-- .accordion-content -->\n        <\/li>\n            <li>\n            <div class=\"accordion-title tf_rel\">\n                <a href=\"#acc-7ki9564-5\" class=\"tb_title_accordion\" aria-controls=\"acc-7ki9564-5-content\" aria-expanded=\"false\">\n                    <i class=\"accordion-icon\"><svg  class=\"tf_fa tf-ti-plus\" xmlns:xlink=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xlink\" aria-hidden=\"true\"><use href=\"#tf-ti-plus\" xlink:href=\"#tf-ti-plus\"><\/use><\/svg><\/i>                    <i class=\"accordion-active-icon tf_hide\"><svg  class=\"tf_fa tf-ti-minus\" xmlns:xlink=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xlink\" aria-hidden=\"true\"><use href=\"#tf-ti-minus\" xlink:href=\"#tf-ti-minus\"><\/use><\/svg><\/i>                    <span class=\"accordion-title-wrap\">Produits<\/span>                <\/a>\n            <\/div><!-- .accordion-title -->\n            <div id=\"acc-7ki9564-5-content\" data-id=\"acc-7ki9564-5\" aria-hidden=\"true\" class=\"accordion-content tf_hide tf_clearfix\">\n                        <div  data-lazy=\"1\" class=\"module_subrow themify_builder_sub_row tf_w col_align_top tb_col_count_1 tb_moc2619\">\n                <div  data-lazy=\"1\" class=\"module_column sub_column tb_m30u619 first\">\n                    <!-- module text -->\n<div  class=\"module module-text tb_tmri619   \" data-lazy=\"1\">\n        <div  class=\"tb_text_wrap\">\n        <p data-start=\"2345\" data-end=\"2536\"><strong data-start=\"2345\" data-end=\"2392\">Comment savoir si un produit est en stock ?<\/strong><br data-start=\"2392\" data-end=\"2395\">La disponibilit\u00e9 est indiqu\u00e9e sur chaque fiche produit. Nous nous effor\u00e7ons de maintenir au maximum nos stocks \u00e0 jour. En cas d\u2019erreur sur la disponibilit\u00e9 d\u2019un produit, nous nous engageons \u00e0 vous contacter rapidement pour vous informer d\u2019un d\u00e9lai rallong\u00e9. Nous vous laisserons toujours le choix d\u2019annulation sans discuter de votre commande ou d\u2019attendre son retour en stock.<\/p>\n<p data-start=\"2345\" data-end=\"2536\">Dans le cas d\u2019un produit indiqu\u00e9 comme indisponible sur le site, vous pouvez demander \u00e0 \u00eatre inform\u00e9 de son retour en stock.<\/p>\n<p data-start=\"2538\" data-end=\"2696\"><strong data-start=\"2538\" data-end=\"2574\">Les produits sont-ils garantis ?<\/strong><br data-start=\"2574\" data-end=\"2577\">Oui, tous nos produits b\u00e9n\u00e9ficient de la garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9 et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, de la garantie constructeur.<\/p>    <\/div>\n<\/div>\n<!-- \/module text -->        <\/div>\n                    <\/div>\n                    <\/div><!-- .accordion-content -->\n        <\/li>\n        <\/ul>\n\n<\/div><!-- \/module accordion -->        <\/div>\n                        <\/div>\n        <\/div>\n        <\/div>\n<!--\/themify_builder_content-->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Questions fr\u00e9quentes<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"folder":[],"class_list":["post-2832","page","type-page","status-publish","hentry","has-post-title","has-post-date","has-post-category","has-post-tag","has-post-comment","has-post-author",""],"builder_content":"<h2>Questions fr\u00e9quentes<\/h2>\n<ul><li><h4>Commandes<\/h4><p data-start=\"227\" data-end=\"394\"><strong data-start=\"227\" data-end=\"260\">Comment passer une commande ?<\/strong><br data-start=\"260\" data-end=\"263\">Il vous suffit de parcourir notre catalogue, d\u2019ajouter les produits \u00e0 votre panier, puis de suivre les \u00e9tapes du paiement s\u00e9curis\u00e9.<\/p> <p data-start=\"396\" data-end=\"564\"><strong data-start=\"396\" data-end=\"458\">Puis-je modifier ou annuler ma commande apr\u00e8s validation ?<\/strong><br data-start=\"458\" data-end=\"461\">Oui, si votre commande n\u2019a pas encore \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e, nous vous conseillons de nous joindre au plus vite par t\u00e9l\u00e9phone au 03 66 72 40 94. En dehors de nos horaires d\u2019ouverture, vous pouvez \u00e9galement nous joindre par email \u00e0 l\u2019adresse contact@cotraneurope.com<\/p> <p data-start=\"566\" data-end=\"723\"><strong data-start=\"566\" data-end=\"628\">Comment savoir si ma commande a bien \u00e9t\u00e9 prise en compte ?<\/strong><br data-start=\"628\" data-end=\"631\">Vous recevrez un e-mail de confirmation automatique avec le r\u00e9capitulatif de votre commande. N\u2019oubliez pas de v\u00e9rifier \u00e9galement vos spams. Dans le cas o\u00f9 vous n\u2019avez pas re\u00e7u d\u2019email et que vous avez un doute sur le fait que votre commande ait \u00e9t\u00e9 valid\u00e9e ou non, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous joindre.<\/p><\/li><li><h4>Livraison<\/h4><p data-start=\"748\" data-end=\"909\"><strong data-start=\"748\" data-end=\"788\">Quels sont les d\u00e9lais de livraison ?<\/strong><br data-start=\"788\" data-end=\"791\">Les produits indiqu\u00e9s en stock sont g\u00e9n\u00e9ralement exp\u00e9di\u00e9s dans les 24 heures ouvr\u00e9es suivant votre commande. Par Colissimo le d\u00e9lai total de livraison \u00e0 compter de votre commande est en g\u00e9n\u00e9ral de 2 \u00e0 3 jours \u00e0 compter de la date de votre commande. Nous proposons \u00e9galement des livraisons en Express via Chronopost, ainsi que des livraisons \u00e9conomiques en relais. A l\u2019exp\u00e9dition de votre commande, vous recevrez un email incluant un lien de suivi pour votre colis.<\/p> <p data-start=\"911\" data-end=\"1018\"><strong data-start=\"911\" data-end=\"959\">Quels sont les modes de livraison propos\u00e9s ?<\/strong><br data-start=\"959\" data-end=\"962\">En France m\u00e9tropolitaine, nous livrons via Colissimo, Chronopost Shop-to-Shop (Relais) et Chronopost (Express). D'autres modes de transport peuvent \u00eatre \u00e9galement propos\u00e9s selon les destinations.<\/p> <p data-start=\"1020\" data-end=\"1137\"><strong data-start=\"1020\" data-end=\"1050\">Puis-je suivre mon colis ?<\/strong><br data-start=\"1050\" data-end=\"1053\">Oui, un lien de suivi vous est envoy\u00e9 par e-mail d\u00e8s l\u2019exp\u00e9dition de votre commande.<\/p><\/li><li><h4>Paiement<\/h4><p data-start=\"1161\" data-end=\"1297\"><strong data-start=\"1161\" data-end=\"1209\">Quels sont les moyens de paiement accept\u00e9s ?<\/strong><br data-start=\"1209\" data-end=\"1212\">Nous acceptons les paiements par carte bancaire, virement bancaire, PayPal et ch\u00e8que.<\/p> <p data-start=\"1299\" data-end=\"1428\"><strong data-start=\"1299\" data-end=\"1332\">Le paiement est-il s\u00e9curis\u00e9 ?<\/strong><br data-start=\"1332\" data-end=\"1335\">Oui. Toutes les transactions sont crypt\u00e9es via le protocole SSL pour garantir votre s\u00e9curit\u00e9.<\/p><\/li><li><h4>Retours et r\u00e9clamations<\/h4><p data-start=\"1467\" data-end=\"1662\"><strong data-start=\"1467\" data-end=\"1501\">Puis-je retourner un article ?<\/strong><br data-start=\"1501\" data-end=\"1504\">Oui, vous disposez d\u2019un d\u00e9lai de 14 jours apr\u00e8s r\u00e9ception pour effectuer un retour. Le produit doit \u00eatre intact, non utilis\u00e9, et dans son emballage d\u2019origine.<\/p> <p data-start=\"1664\" data-end=\"1800\"><strong data-start=\"1664\" data-end=\"1693\">Comment faire un retour ?<\/strong><br data-start=\"1693\" data-end=\"1696\">Contactez-nous par e-mail \u00e0 <a href=\"mailto:contact@cotraneurope.com\">contact@cotraneurope.com<\/a> pour obtenir un num\u00e9ro de retour et les instructions. Vous pouvez \u00e9galement effectuer directement la demande depuis le bouton \"Remboursement\" sur votre compte client.\u00a0<\/p> <p data-start=\"1802\" data-end=\"1926\"><strong data-start=\"1802\" data-end=\"1832\">Quand serai-je rembours\u00e9 ?<\/strong><br data-start=\"1832\" data-end=\"1835\">Nous nous effor\u00e7ons d\u2019effectuer les remboursements dans les d\u00e9lais les plus courts possible. Si tout est en ordre, vous serez g\u00e9n\u00e9ralement rembours\u00e9 sous 2 \u00e0 3 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception de votre retour.<\/p><\/li><li><h4>Compte client<\/h4><p data-start=\"1955\" data-end=\"2170\"><strong data-start=\"1955\" data-end=\"1999\">Dois-je cr\u00e9er un compte pour commander ?<\/strong><br data-start=\"1999\" data-end=\"2002\">Non, vous pouvez commander en tant qu\u2019invit\u00e9. Toutefois, la cr\u00e9ation d\u2019un compte vous permet de suivre vos commandes et de gagner du temps lors de vos prochains achats.<\/p> <p>\u00a0<\/p> <p data-start=\"2172\" data-end=\"2321\"><strong data-start=\"2172\" data-end=\"2217\">J\u2019ai oubli\u00e9 mon mot de passe, que faire ?<\/strong><br data-start=\"2217\" data-end=\"2220\">Cliquez sur \"Mot de passe oubli\u00e9\" sur la page de connexion pour recevoir un lien de r\u00e9initialisation.<\/p><\/li><li><h4>Produits<\/h4><p data-start=\"2345\" data-end=\"2536\"><strong data-start=\"2345\" data-end=\"2392\">Comment savoir si un produit est en stock ?<\/strong><br data-start=\"2392\" data-end=\"2395\">La disponibilit\u00e9 est indiqu\u00e9e sur chaque fiche produit. Nous nous effor\u00e7ons de maintenir au maximum nos stocks \u00e0 jour. En cas d\u2019erreur sur la disponibilit\u00e9 d\u2019un produit, nous nous engageons \u00e0 vous contacter rapidement pour vous informer d\u2019un d\u00e9lai rallong\u00e9. Nous vous laisserons toujours le choix d\u2019annulation sans discuter de votre commande ou d\u2019attendre son retour en stock.<\/p> <p data-start=\"2345\" data-end=\"2536\">Dans le cas d\u2019un produit indiqu\u00e9 comme indisponible sur le site, vous pouvez demander \u00e0 \u00eatre inform\u00e9 de son retour en stock.<\/p> <p data-start=\"2538\" data-end=\"2696\"><strong data-start=\"2538\" data-end=\"2574\">Les produits sont-ils garantis ?<\/strong><br data-start=\"2574\" data-end=\"2577\">Oui, tous nos produits b\u00e9n\u00e9ficient de la garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9 et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, de la garantie constructeur.<\/p><\/li><\/ul>\n<p data-start=\"227\" data-end=\"394\"><strong data-start=\"227\" data-end=\"260\">Comment passer une commande ?<\/strong><br data-start=\"260\" data-end=\"263\">Il vous suffit de parcourir notre catalogue, d\u2019ajouter les produits \u00e0 votre panier, puis de suivre les \u00e9tapes du paiement s\u00e9curis\u00e9.<\/p> <p data-start=\"396\" data-end=\"564\"><strong data-start=\"396\" data-end=\"458\">Puis-je modifier ou annuler ma commande apr\u00e8s validation ?<\/strong><br data-start=\"458\" data-end=\"461\">Oui, si votre commande n\u2019a pas encore \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e, nous vous conseillons de nous joindre au plus vite par t\u00e9l\u00e9phone au 03 66 72 40 94. En dehors de nos horaires d\u2019ouverture, vous pouvez \u00e9galement nous joindre par email \u00e0 l\u2019adresse contact@cotraneurope.com<\/p> <p data-start=\"566\" data-end=\"723\"><strong data-start=\"566\" data-end=\"628\">Comment savoir si ma commande a bien \u00e9t\u00e9 prise en compte ?<\/strong><br data-start=\"628\" data-end=\"631\">Vous recevrez un e-mail de confirmation automatique avec le r\u00e9capitulatif de votre commande. N\u2019oubliez pas de v\u00e9rifier \u00e9galement vos spams. Dans le cas o\u00f9 vous n\u2019avez pas re\u00e7u d\u2019email et que vous avez un doute sur le fait que votre commande ait \u00e9t\u00e9 valid\u00e9e ou non, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous joindre.<\/p>\n<p data-start=\"748\" data-end=\"909\"><strong data-start=\"748\" data-end=\"788\">Quels sont les d\u00e9lais de livraison ?<\/strong><br data-start=\"788\" data-end=\"791\">Les produits indiqu\u00e9s en stock sont g\u00e9n\u00e9ralement exp\u00e9di\u00e9s dans les 24 heures ouvr\u00e9es suivant votre commande. Par Colissimo le d\u00e9lai total de livraison \u00e0 compter de votre commande est en g\u00e9n\u00e9ral de 2 \u00e0 3 jours \u00e0 compter de la date de votre commande. Nous proposons \u00e9galement des livraisons en Express via Chronopost, ainsi que des livraisons \u00e9conomiques en relais. A l\u2019exp\u00e9dition de votre commande, vous recevrez un email incluant un lien de suivi pour votre colis.<\/p> <p data-start=\"911\" data-end=\"1018\"><strong data-start=\"911\" data-end=\"959\">Quels sont les modes de livraison propos\u00e9s ?<\/strong><br data-start=\"959\" data-end=\"962\">En France m\u00e9tropolitaine, nous livrons via Colissimo, Chronopost Shop-to-Shop (Relais) et Chronopost (Express). D'autres modes de transport peuvent \u00eatre \u00e9galement propos\u00e9s selon les destinations.<\/p> <p data-start=\"1020\" data-end=\"1137\"><strong data-start=\"1020\" data-end=\"1050\">Puis-je suivre mon colis ?<\/strong><br data-start=\"1050\" data-end=\"1053\">Oui, un lien de suivi vous est envoy\u00e9 par e-mail d\u00e8s l\u2019exp\u00e9dition de votre commande.<\/p>\n<p data-start=\"1161\" data-end=\"1297\"><strong data-start=\"1161\" data-end=\"1209\">Quels sont les moyens de paiement accept\u00e9s ?<\/strong><br data-start=\"1209\" data-end=\"1212\">Nous acceptons les paiements par carte bancaire, virement bancaire, PayPal et ch\u00e8que.<\/p> <p data-start=\"1299\" data-end=\"1428\"><strong data-start=\"1299\" data-end=\"1332\">Le paiement est-il s\u00e9curis\u00e9 ?<\/strong><br data-start=\"1332\" data-end=\"1335\">Oui. Toutes les transactions sont crypt\u00e9es via le protocole SSL pour garantir votre s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n<p data-start=\"1467\" data-end=\"1662\"><strong data-start=\"1467\" data-end=\"1501\">Puis-je retourner un article ?<\/strong><br data-start=\"1501\" data-end=\"1504\">Oui, vous disposez d\u2019un d\u00e9lai de 14 jours apr\u00e8s r\u00e9ception pour effectuer un retour. Le produit doit \u00eatre intact, non utilis\u00e9, et dans son emballage d\u2019origine.<\/p> <p data-start=\"1664\" data-end=\"1800\"><strong data-start=\"1664\" data-end=\"1693\">Comment faire un retour ?<\/strong><br data-start=\"1693\" data-end=\"1696\">Contactez-nous par e-mail \u00e0 <a href=\"mailto:contact@cotraneurope.com\">contact@cotraneurope.com<\/a> pour obtenir un num\u00e9ro de retour et les instructions. Vous pouvez \u00e9galement effectuer directement la demande depuis le bouton \"Remboursement\" sur votre compte client.\u00a0<\/p> <p data-start=\"1802\" data-end=\"1926\"><strong data-start=\"1802\" data-end=\"1832\">Quand serai-je rembours\u00e9 ?<\/strong><br data-start=\"1832\" data-end=\"1835\">Nous nous effor\u00e7ons d\u2019effectuer les remboursements dans les d\u00e9lais les plus courts possible. Si tout est en ordre, vous serez g\u00e9n\u00e9ralement rembours\u00e9 sous 2 \u00e0 3 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception de votre retour.<\/p>\n<p data-start=\"1955\" data-end=\"2170\"><strong data-start=\"1955\" data-end=\"1999\">Dois-je cr\u00e9er un compte pour commander ?<\/strong><br data-start=\"1999\" data-end=\"2002\">Non, vous pouvez commander en tant qu\u2019invit\u00e9. Toutefois, la cr\u00e9ation d\u2019un compte vous permet de suivre vos commandes et de gagner du temps lors de vos prochains achats.<\/p> <p>\u00a0<\/p> <p data-start=\"2172\" data-end=\"2321\"><strong data-start=\"2172\" data-end=\"2217\">J\u2019ai oubli\u00e9 mon mot de passe, que faire ?<\/strong><br data-start=\"2217\" data-end=\"2220\">Cliquez sur \"Mot de passe oubli\u00e9\" sur la page de connexion pour recevoir un lien de r\u00e9initialisation.<\/p>\n<p data-start=\"2345\" data-end=\"2536\"><strong data-start=\"2345\" data-end=\"2392\">Comment savoir si un produit est en stock ?<\/strong><br data-start=\"2392\" data-end=\"2395\">La disponibilit\u00e9 est indiqu\u00e9e sur chaque fiche produit. Nous nous effor\u00e7ons de maintenir au maximum nos stocks \u00e0 jour. En cas d\u2019erreur sur la disponibilit\u00e9 d\u2019un produit, nous nous engageons \u00e0 vous contacter rapidement pour vous informer d\u2019un d\u00e9lai rallong\u00e9. Nous vous laisserons toujours le choix d\u2019annulation sans discuter de votre commande ou d\u2019attendre son retour en stock.<\/p> <p data-start=\"2345\" data-end=\"2536\">Dans le cas d\u2019un produit indiqu\u00e9 comme indisponible sur le site, vous pouvez demander \u00e0 \u00eatre inform\u00e9 de son retour en stock.<\/p> <p data-start=\"2538\" data-end=\"2696\"><strong data-start=\"2538\" data-end=\"2574\">Les produits sont-ils garantis ?<\/strong><br data-start=\"2574\" data-end=\"2577\">Oui, tous nos produits b\u00e9n\u00e9ficient de la garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9 et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, de la garantie constructeur.<\/p>","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cotraneurope.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2832","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cotraneurope.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cotraneurope.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cotraneurope.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cotraneurope.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2832"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.cotraneurope.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2832\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cotraneurope.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2832"}],"wp:term":[{"taxonomy":"folder","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cotraneurope.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/folder?post=2832"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}